RETOUR FACILE

- UTILISATEUR ENREGISTRÉ

Si l'achat a été effectué à travers un compte enregistré, la demande doit être envoyée depuis la page du compte : connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes », puis sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour et cliquez sur « Voir commande ». Vérifiez que les données insérées sont exactes et cliquez en haut à droite sur « Demander retour marchandise ». Remplissez alors le formulaire qui apparait en précisant quels articles de la commande vous souhaitez retourner et en précisant si vous préférez un remboursement ou la création d'un avoir à utiliser pour vos prochains achats.

- DÉROULEMENT DE LA PROCÉDURE

Une fois la demande de retour reçue, si elle est approuvée, Stocksmetic enverra une confirmation écrite par courriel, contenant toutes les instructions à suivre, que nous reportons également ci-dessous :

À la réception du courriel de confirmation du retour, accédez à la section « Demande de retour » sur votre compte ou en suivant le lien reporté dans le courriel. Cliquez en haut à droite sur « Imprimer étiquette », remplissez les champs demandés et imprimez. Vous aurez ainsi imprimé l'étiquette qui devra être jointe au paquet pour le retour, accompagnée de la lettre de voiture. L'étiquette imprimée comprendra automatiquement toutes les données nécessaires et le numéro d'autorisation de retour (NAR) qui devra être obligatoirement joint au retour pour que celui-ci soit accepté. L'envoi devra être effectué sous 15 jours. L'adresse d'envoi sera communiquée dans le courriel avec le code d'autorisation au retour. Stocksmetic se réserve le droit de refuser les retours dépourvus d'étiquette et de numéro d'autorisation (NAR).

Une fois la marchandise expédiée, il est nécessaire d'accéder à nouveau à l'espace « Demande de retour » (sur votre compte ou en suivant le lien reporté dans le courriel) et de cliquer sur « Confirmer envoi » pour notifier que la marchandise que vous souhaitez retourner a été effectivement expédiée. Stocksmetic se réserve le droit de refuser les retours envoyés sans avoir terminé la procédure de confirmation de l'envoi.