Conditions générales de vente aux personnes physiques
1. OBJET - EFFICACITÉ
1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente aux Consommateurs (ci-après "CGVC") s'appliquent à toutes les commandes (ci-après "Commande" ou "Commandes") de produits (ci-après "Produits") disponibles à la vente sur le site www.stocksmetic.com (ci-après "Site") placées par tout Utilisateur Consommateur (ci-après "Client") tel que défini dans les Conditions Générales d'Utilisation du Site en faveur de Premi S.p.A. (ci-après "Premi" ou "Fournisseur"), et elles réglementent les relations de fourniture entre le Client et le Fournisseur établies par les Commandes placées pendant la période de validité de ces CGVC.
1.2 Ces CGVC sont publiées dans la section "Conditions de Vente" du Site pour reproduction et stockage conformément à l'Article 12 du Décret Législatif 70/2003 et sont considérées comme connues et acceptées même si elles ne sont pas signées lors de la soumission de la Commande ou de la Pré-Commande via la fonctionnalité appropriée du Site.
1.3 Si une ou plusieurs clauses de ces CGVC sont déclarées nulles, invalides, inefficaces ou illégitimes en tout ou en partie par une autorité judiciaire ou un panel d'arbitrage, cela n'affectera pas la validité et l'efficacité des autres clauses ou de la partie restante de la clause déclarée nulle, invalide ou inefficace.
1.4 Premi se réserve le droit de modifier ces CGVC à tout moment. En tout cas, les CGVC applicables à une Commande ou Pré-Commande sont celles en vigueur et acceptées par le Client au moment de la Commande ou de la Pré-Commande.
2. COMMANDES - QUANTITÉS
2.1 Chaque Commande relative aux Produits standard doit être placée via la section appropriée du Site, où le Client doit spécifier la quantité de Produits à acheter. La quantité minimale pour chaque Commande est une boîte. Le nombre de Produits par boîte varie en fonction des différentes références et est indiqué sur la page du Site relative au Produit.
2.2 Le Fournisseur peut accepter ou rejeter les Commandes à sa discrétion. En tout cas, il acceptera les Commandes pour des quantités allant du minimum d'unités par Produit jusqu'au maximum d'unités disponibles indiqué pour chaque Produit standard sur le Site. Pour des Commandes plus importantes ou des Produits non standard, le Client doit contacter Premi via la section "Contactez-nous" du Site.
2.3 En aucun cas, le Fournisseur n'est obligé de livrer les Produits au Client avant d'avoir reçu la confirmation de paiement de l'opérateur de paiement en ligne ou le crédit effectif du Montant de la Commande (tel que défini ci-dessous) en cas de paiement par virement bancaire.
2.4 Toutes les Commandes sont irrévocables et contraignantes, et sauf comme prévu à l'Article 8 concernant le droit de rétractation reconnu aux consommateurs, elles ne peuvent être annulées par le Client. Une fois le bouton "PASSER COMMANDE" cliqué, une Commande d'achat contraignante est soumise, obligeant le Client à payer les Produits dans leur "panier." Cependant, pour les Commandes de Produits standard, le Client peut annuler la Commande gratuitement tant qu'elle n'est pas en préparation. Le Client peut vérifier le statut de la Commande dans la section appropriée du Site.
2.5 Les Commandes seront confirmées et deviendront contraignantes pour le Fournisseur seulement après l'envoi de la confirmation par e-mail. Cependant, si le Client effectue un paiement tardif ou incorrect selon l'Article 4, Premi peut annuler ou suspendre la Commande même si elle est déjà confirmée. Dans ce cas, les Produits commandés seront disponibles à la vente à d'autres clients, et le Client devra attendre la disponibilité des Produits initialement commandés sans que cela constitue un manquement de la part de Premi.
2.6 Certains Produits peuvent être pré-commandés, même s'ils ne sont pas disponibles lors de la Commande (la "Pré-Commande"). Dans ce cas, la page du Site relative à chaque Produit indiquera son statut "pré-commandable," la quantité maximale d'unités pré-commandables, et la date indicative de disponibilité ("Date de Disponibilité"). Le Client reconnaît et accepte qu'en passant une Pré-Commande, le Montant de la Commande pour les Produits pré-commandés sera débité en avance, malgré leur indisponibilité immédiate. Le Client reconnaît également que les Dates de Disponibilité indiquées sur le Site sont indicatives et susceptibles de changer pour des raisons indépendantes du Fournisseur.
2.7 Le Fournisseur se réserve le droit d'annuler une Pré-Commande en tout ou en partie si les Produits ne sont pas disponibles à la Date de Disponibilité prévue. Le Client reconnaît qu'aucune réclamation ne peut être formulée contre le Fournisseur à ce sujet.
2.8 À la Date de Disponibilité effective des Produits en Pré-Commande, les Pré-Commandes deviennent des Commandes à tous égards, et toutes les autres dispositions de ces CGVC s'appliquent à ces Pré-Commandes.
3. LIVRAISONS
3.1 Le Client peut choisir entre la livraison par coursier ou le retrait au dépôt de Premi. La Livraison est définie comme:
(i) En cas de retrait au dépôt, lorsque les Produits sont disponibles pour le retrait; et
(ii) En cas de livraison par coursier, lorsque le Client prend possession physique des Produits.
Les délais de Livraison sont non contraignants, débutant après réception complète du paiement, y compris tous les coûts supplémentaires. Le Fournisseur s'engage à livrer dans les 30 jours suivant la Commande, sauf en cas de force majeure.
3.2 Pour les Pré-Commandes, les délais partent de la Date de Disponibilité des Produits. Plusieurs Pré-Commandes peuvent être livrées séparément ou ensemble, mais la livraison peut dépasser 30 jours à partir de la Pré-Commande.
3.3 Expédition par coursier:
Les frais d'expédition sont estimés lors de la Commande, mais le Fournisseur peut les réviser en fonction du poids et du volume réels.
3.4 Retrait au dépôt:
Le Client peut également choisir de retirer les Produits au dépôt de Premi: Logistico TiLog S.r.l., Via Domenico Ghidoni 151, 25035 Ospitaletto (BS), Italie. Dans ce cas, la Livraison est "Ex-Works Incoterms 2020."
Les Produits doivent être retirés dans les 15 jours suivant la notification, sinon des frais de stockage s'appliquent: 500 € par jour. Après 30 jours, la Commande peut être annulée, avec des politiques de remboursement ou de rétention variables selon la nature des Produits.
4. PRIX - PAIEMENT - TVA, DROITS ET FRAIS DE DOUANE
4.1 Les Produits sont facturés selon le prix affiché sur le Site au moment de la Commande.
4.2 Le prix exclut les frais de préparation et d'emballage, les frais d'expédition, et la TVA.
4.3 Le coût total, y compris tous les frais supplémentaires, est indiqué dans le "Panier."
4.4 Pour les exportations vers des pays hors UE, la TVA est exclue et peut devoir être payée localement, ainsi que tous les droits de douane.
4.5 Les paiements peuvent être effectués par:
- Carte de crédit (Visa, Mastercard)
- PayPal ou autres plateformes (Apple Pay, Google Pay)
- Virement bancaire
4.6 Le paiement est considéré complet une fois crédité au Fournisseur.
4.7 Si le paiement n'est pas reçu dans les 7 jours, la Commande est annulée ou suspendue.
5. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ - RISQUES
5.1 La propriété est transférée au Client seulement après le crédit complet du Montant de la Commande. Pour les Pré-Commandes, cela se produit à la Date de Disponibilité.
5.2 Les risques se transfèrent au Client lors de la Livraison, et ils assument tous les risques par la suite.
6. GARANTIE
6.1 Les Produits bénéficient d'une garantie de 24 mois contre les défauts et sont conformes aux spécifications du Site.
6.2 Le Fournisseur garantit uniquement la compatibilité pour les utilisations recommandées.
6.3 Les images et dessins sur le Site sont illustratifs et ne constituent pas une garantie.
6.4 Le nettoyage et la stérilisation des Produits avant remplissage relèvent de la responsabilité du Client.
6.5 Les spécifications personnalisées ne doivent pas enfreindre les droits de tiers.
6.6 La garantie exclut:
- Modifications ou altérations par le Client.
- Mauvaise utilisation ou stockage.
- Négligence, usure, ou réclamations en dehors des limites de l'Article 7.
6.7 D'autres exclusions de garantie incluent:
- Disparités de couleur.
- Non-uniformité dans les accessoires en bois.
- Légères irrégularités de forme.
7. CONTRÔLES, RÉCLAMATIONS, RETOURS
7.1 Les Produits doivent être inspectés à la réception. En cas de dommage, informez le Fournisseur et le transporteur.
7.2 Les défauts évidents doivent être signalés dans les 14 jours.
7.3 Les défauts cachés doivent être signalés dans les 60 jours suivant leur découverte.
7.4 Le Fournisseur n'accepte pas de réclamations après 24 mois, avec action possible jusqu'à 26 mois.
7.5 Pour les réclamations valides, activez la procédure de retour par e-mail. Après acceptation, retournez les Produits dans les 10 jours.
7.6 Le Fournisseur peut réparer ou remplacer les Produits défectueux.
7.7 Si la réparation est impossible, des remboursements proportionnels ou la résiliation du contrat peuvent s'appliquer.
7.8 Les recours dans cet article sont exclusifs pour les défauts.
7.9 La livraison des documents prend un minimum de 15 jours.
8. DROIT DE RÉTRACTATION
8.1 Le Client a 14 jours pour se rétracter sans pénalité, sauf pour les Produits personnalisés.
8.2 Le droit de rétractation exclut les Produits personnalisés.
8.3 Les Produits retournés doivent arriver dans les 14 jours, tous les coûts à la charge du Client.
8.4 Les Produits doivent revenir en état original et emballés, avec des remboursements ou crédits en magasin à la discrétion du Fournisseur.
9. RESPONSABILITÉ
9.1 Sauf pour négligence grave ou intentionnelle, la responsabilité est limitée au montant de la Commande.
9.2 Aucune responsabilité n'existe pour les dommages indirects ou consécutifs.
9.3 Le Client indemnise le Fournisseur pour les pertes ou réclamations résultant de violations des CGVC.
10. FORCE MAJEURE
10.1 Les événements de force majeure permettent au Fournisseur d'annuler, suspendre, ou reporter les Commandes sans responsabilité.
10.2 Les événements incluent grèves, problèmes d'approvisionnement, et troubles politiques.
11. CONFIDENTIALITÉ
11.1 Le Client maintient la confidentialité des informations pendant 5 ans après la dernière Commande.
11.2 La confidentialité ne s'applique pas aux informations publiques ou ordonnées par le tribunal.
12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE - INDEMNISATION
12.1 Aucun droit de propriété intellectuelle n'est transféré au Client.
12.2 Les personnalisations doivent se conformer à toutes les lois applicables et ne pas enfreindre les droits de tiers.
12.3 Le Client indemnise le Fournisseur pour les réclamations de tiers liées aux spécifications personnalisées.
12.4 Sauf interdiction, le Fournisseur peut exposer les Produits finis pour la promotion.
13. TRAITEMENT DES DONNÉES
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement de l'UE 2016/679 et à la Politique de Confidentialité du Site.
14. LOI APPLICABLE - JURIDICTION - RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE
14.1 Les CGVC et Commandes sont régies par la loi italienne.
14.2 Les litiges sont résolus au lieu de résidence ou de domicile du client, ou à Milan, ou via la plateforme de résolution en ligne de la Commission européenne à http://ec.europa.eu/odr