Devolución fácil

- USUARIO REGISTRADO

Si la compra ha sido efectuada desde una cuenta registrada, la solicitud debe ser enviada desde la página de la cuenta: accede con la cuenta y haz clic en “Mis Pedidos”, selecciona el pedido para el cual deseas solicitar la devolución y haz clic en “Visualizar Pedido”, controla que los datos introducidos sean los correctos y haz clic arriba a la derecha en “Solicitar Devolución de Mercancía”, completa el formulario que aparece, especificando para cuáles artículos de dicho pedido pretendes solicitar la devolución y especifica tu preferencia entre devolución con reembolso o la creación de un store credit para utilizar en compras futuras.

- CONTINUACIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Una vez recibida la solicitud de devolución, si fuera aprobada, Stocksmetic enviará una confirmación por escrito mediante correo electrónico, que contendrá todas las instrucciones a seguir que se indican a continuación:

Al momento de recibir el correo electrónico de aprobación de la devolución, accede a la sección “Solicitudes de devolución" de tu cuenta o a través del enlace indicado en el mensaje mismo. Haz clic arriba a la derecha sobre “Imprimir etiqueta”, completa los campos solicitados e imprímela. De ese modo se imprime la etiqueta que deberá adjuntarse al paquete para el envío de retorno, junto con la carta de porte. La etiqueta impresa contendrá automáticamente todos los datos necesarios y el número de autorización para la devolución (R.A.N.) que obligatoriamente deberá adjuntarse al envío de retorno para que la devolución sea aceptada. El envío deberá realizarse dentro de los 15 días. La dirección de envío será comunicada a través del correo electrónico, junto con el código de autorización del retorno. Stocksmetic se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no posean etiqueta y número de autorización (R.A.N.).

Una vez enviada la mercancía, debes acceder nuevamente a la sección “Solicitudes de devolución” (desde tu cuenta o desde el enlace presente en el mensaje de correo de aprobación de la devolución) y hacer clic en “Confirmar envío” para notificar que la mercancía que deseas devolver ha sido enviada. Stocksmetic se reserva el derecho de rechazar las devoluciones enviadas sin haber llevado a cabo el procedimiento de confirmación de envío.